¿Sabes lo importante que es entender lo que piensa tu audiencia de tu marca? ¿Sabes lo interesante qué es estar ahí para poder comunicarles sobre tu marca y gestionar la conversación que se da de tu negocio? ¿Qué interesante sería saber cuáles de todos tus seguidores son los más influyentes? ¿Te pusiste a pensar qué podés tener el mejor focus group virtual?

Lo que dicen de tu marca ya está en redes . Ellos ya están en Internet hablando de tu negocio servicio o marca, leyendo la opinión de otros o creando contenido sobre él. Si será importante tener un líder moderador que gestione esa conversación ¿Sabés la importancia de vigilar y poder moderar las conversaciones con la finalidad de fidelizar tus seguidores y potenciales clientes?

Estas son algunas de las razones por las cuáles deberías contratar un community manager para tu empresa. ¿Pero qué es bien lo que hace y qué funcionalidades y habilidades debemos tener en cuenta a la hora de contratar este perfil de marketign digital?

¿Qué es un community manager?

Liderará y gestionará la comunidad en redes sociales. En sí es parte de la voz de la empresa y da el tono comunicaciónón y las relaciones que se generan en internet. Es considerado como la unión entre la marca y los seguidores siendo el responsable primario en las redes sociales.

¿Cuáles son las principales habilidades del community manager?

Seguramente un buen perfil de entrada para convertirse en un community manager profesional, son aquellas personas que les gustan las redes sociales ,son ingeniosos y creativos para generar vínculos en internet. Pero a decir verdad, ser un gestor de comunidades es un perfil digital complejo ya que es un desafío grande a la hora de contratar porque este perfil digital engloba muchas cualidades que dependen de la personalidad.

Dentro de sus habilidades está la escucha activa, preocuparse por la audiencia y compartir contenidos atractivos y de interés para su público generando el mejor engagement posible con sus seguidores. Además tendrá que tener una buena redacción, una comunicación respetuosa y prudente ya que tendrá que saber empatizar con su audiencia y en muchos casos servir de moderador.

Pero lo más interesante es este perfil de marketing digital es la habilidad de estar en permanente escucha y de ser casi experto en gestión emocional logrando animar a los usuarios a seguir a una marca, a motivarlos a interactuar con ella. Tiene que conocer qué le preocupa e interesa a su audiencia para así compartir contenidos interesantes y de esta forma fomentar la conversación y el engagement con sus seguidores.

Si bien el community manager tiende a ser el responsable de toda la comunicación en redes termina siendo del Social Media Manager el que es responsable de toda la estrategia en redes.